2017年2月23日晚7点左右，红河谷游客中心工作人员接到四川成都某王姓女游客求助请求，其同伴在红河谷黑熊望月景点处独自上行至今未归，担心其人身安全，请求景区协助救援。

接到求助后，景区保卫科、游客中心一方面积极联系失联老人，由于高山区通讯不畅，始终无法直接取得联系；另一方面他们立即上报公园办公室联系上山车辆、组织救援人员，带上救援设备上山寻找。同时，与太白山拂云阁索道站长肖满怀取得联系，请求太白山上留守人员支援，从下板寺往红河谷方向寻找失联游客。为了抢抓最佳救援时间，保证游客人身安全，他们不畏严寒，摸黑上山，在搜索至红河谷度假区时终于发现老人正独自摸黑下山，在得知老人除饥寒交迫外身体一切正常后，景区救援人员立即将老人送至住处，老人用浓重的四川方言表示感谢，其丈夫和同行上山的王某始终悬着心也终于落地。

2月24日早9点，王素琴老人专程来到红河谷游客中心寻找前往救援的4名同志，表示感谢。“今天我即将返回四川，一定要当面向在我危难时提供救助的景区工作人员表示最诚挚的谢意。”她说：“谢谢你们，谢谢你们在我有困难时向我伸出了援助之手。”