“以前给娃上户口要跑近20公里路到镇上，耽误时间又花钱，现在好了，像邻居串门一样顺路到警务室就能把这些事情办妥。”日前，陕西省眉县首善镇五坳村群众王江雄在家门口的警务室给孩子办理完户籍事宜后，激动之情溢于言表。眉县公安局拓展警务室综合服务功能，将群众身边的警务室作为前沿服务支点，构建网上网下互动立体化服务体系，使群众生产生活遇到的难题实现就地解决。去年以来，依托网上网下互动立体服务体系，眉县公安局共帮助群众解决用电用水等方面难题470多件，化解矛盾纠纷220多起，没有出现一起延误。

眉县地处秦岭主峰太白山脚下，8个乡镇的155个行政村分布在863平方公里区域内。点多线长，人员高度分散的特点，使群众在生产生活中常常会遇到这样那样的难题，也给公安机关服务群众带来很大难度。为了能够随时随地解决群众难题，实时解决群众遇到的急事难事和头疼事，眉县公安局提出“构建网上网下互动立体化服务体系，让每一个群众身边都有一个流动服务大厅”的思路，想方设法在快捷高效服务群众上做文章。按照这种思路，他们围绕“让群众顺路就能办事”标准，以设置在群众家门口的70多个警务室为前沿窗口，建立县公安局服务大厅、11个基层派出所和警务室三级网上网下直通服务渠道，多层面接受群众求助，全天候满足群众意愿。他们根据辖区乡村偏远特点，结合实际搭建警务室与群众互动平台，让警务室民警能够近距离熟悉群众心思。他们要求每个警务室民警充分利用信箱、信息平台、网站、警察博客、QQ群、聊天室、手机短信和微信群等现代交流沟通手段，把群众的意见建议第一时间传递到决策机关，给公安机关改进警务模式提供广泛群众基础，使打防违法犯罪、户口身份证、车管业务咨询等与群众工作生活息息相关的警务工作随时随地满足群众需求。围绕不让群众跑冤枉路这个“底线”，眉县公安局引导警务室民警挨家挨户宣传发动，使诸如户口迁移等事项办理流程家喻户晓，通过交流互动，让群众对自己所办理事项做到了如指掌。

眉县公安局专门成立由县公安局主要领导负责的协调小组，在网上对每一名群众的求助事项或需要办理的业务进行实时监督指导。协调小组采取每半月电话集中询访一次，每月分片串门走访一次等办法，加强沟通交流和信息收集，全时段掌握警务室服务群众的基本情况。同时，眉县公安局考核办公室对警务室和各级窗口单位民警开展帮扶工作进行每月走访或电话抽查，将检查情况纳入民警每月绩效工作考核内容；每半年组织一次群众测评，测评情况作为年终评先评优的重要依据，确保警务室工作职能与群众需求无缝对接。他们根据互动立体服务体系反馈的群众意见建议，举一反三，推出首问负责、延时服务、预约登记、限时审批、一次性告知等群众欢迎，适合不同警种和业务的具体措施，让公安机关服务群众的渠道更加便捷高效。

依托警务室前沿服务窗口，眉县公安局把警务室作为信息基地，在警务室建立专门工作台账，结合群众的实际需求实行分层次帮扶，选择性制定帮扶措施，让不同群体的服务对象时时处处感受到互动立体化服务体系带来的实惠。眉县公安局充分发挥互动立体化服务体系辐射作用，拓展服务渠道，眼神服务领域。他们针对散居在山区的孤寡困难老人可能遇到的生活难题，制定点对点帮扶计划。他们专门制作关爱老人爱心卡，为每位被关爱帮扶的老人制作印有照片及基本情况、既往病史、责任民警姓名及联系电话、村组联系人及联系电话的“关爱老人爱心卡 ”，印制防火、防窃、防骗和防交通事故宣传单，全面加强安全防护措施，提高老人自我防范和保护能力，防止发生人身伤害等意外事故。他们根据互动立体化服务体系要求，从近邻和亲属中选择1至3名热心公益事业，熟悉老人情况，愿意帮扶老人的群众作为警务室联络员，密切掌握老人生活现状，会同村组干部为老人提供便捷的日常帮扶和服务。去年以来，他们已经帮助370多户老人解决水电暖问题，协同乡镇民政等部门为470多名老人进行了体检，让大山深处的老人享受到了公安机关提供的便捷贴心服务。红东村74岁的老人郑金平开心地说：“现在有啥事顺路都能办，公安局替我们着想，我们感觉啥都很顺心。”(作者：周原 通讯员 孙力 潘明)